ניתוח מסעות לקוח – Customer Journey Analysis
מחזור חיי הלקוחות (Customer life cycle) עוקב אחר שלבי החיים של הלקוחות משלב רכישת הלקוח דרך הקניה הראשונה דרך ביצוע קניות נוספות ועד נטישת הלקוח. מעקב זה עוזר לעסק לקבוע את סדרי העדיפויות בתקצוב פעילויות שיווקיות, ועוזר בקבלת החלטות שיווקיות עם יעד ברור ומוגדר המחויב לKPIS של הארגון. מאחר שמחזור החיים של הלקוח מורכב מחמישה שלבים נפרדים (reach, acquisition, conversion, retention, and churn), חשוב למצוא פתרון לניהול קשרי לקוחות הכולל בדיקות ואופטימיזציה של הפרסום , ה-Customer Journy, וכל נגיעה ונגיעה בלקוח. ע"י סגמנטציה (segmentation) של נתוני הלקוחות ניתן להתאים כל מסר והצעה ללקוח בהתאם לשלב בו הוא נמצא. מחזור החיים של הלקוח בעולמות ה-Online: ( ניתן גם להוסיף עוד שלבים בהתאם לארגון והמוצר אבל לרוב אלו מספקים) Reach - שלב זה כרוך בהשגת תשומת הלב של לקוחות פוטנציאליים ויכלול טקטיקות שיווקיות כגון חיפוש בתשלום (Paid seach), שיווק מדיה חברתית (Social Media) , באנרים, שלטי חוצות וכדומה וזאת על מנת למשוך את תשומת הלב...
קרא עוד