מתכנת/ת טלפוניה

אנחנו מגייסים מפתח/ת IVR לפיתוח ותחזוקה של מערכות טלפוניה חכמות מבוססות Avaya!

במסגרת התפקיד תעבדו בצמוד לצוותי מוקד ותהיו אחראים על פיתוח תסריטי שיחה מתקדמים, אינטגרציות עם מערכות ארגוניות מורכבות, ועבודה מאסיבית עם SQL על בסיסי נתונים ארגוניים.

תחומי אחריות:

פיתוח ותחזוקה של תסריטי IVR במערכות Avaya Experience Portal (AEP) או Orchestration Designer
אפיון והטמעת תהליכים קוליים מתקדמים למוקדי שירות ומכירה
עבודה עם SQL Server: כתיבת שאילתות, Stored Procedures וניתוח נתונים
אינטגרציה עם מערכות CRM/ERP ו- Web Services (SOAP/REST)
טיפול בתקלות, שיפור תהליכים קיימים והפקת דוחות סטטיסטיים על פעילות ה-IVR

דרישות:

ניסיון של שנתיים לפחות בפיתוח IVR (בדגש על Avaya AEP / OD)
שליטה מצוינת ב-SQL, כולל כתיבת שאילתות מורכבות ואופטימיזציה
ניסיון בעבודה עם Web Services (SOAP / REST)
הבנה טובה של טלפוניה, פרוטוקולי SIP ו-VoIP
יכולת עבודה עצמאית בסביבה מרובת ממשקים
אנגלית ברמה גבוהה – כתיבה וקריאה טכנית